笔记

读《重来》有感：工作中如何不损害交流？

在工作中有些词汇永远不要去使用，他们不是那些不文明用语。例如："得"、“必须”、“不能”、“简单”、“只要”、“只有”以及“赶快”。这些词汇会损害交流。他们就像憎恨的代名词，为良好的互动就留埋下了一个个地雷，耽误了项目的进展。

使用这些词汇后，交流便处于了 “非黑即白” 的状态下。但是真相往往不是非黑即白的。所以人们会感到沮丧，问题也会滋生，从而带来了不必要的压力和冲突。

以下就是他们的毛病所在：

得。很骚有什么东西是 “得” 去做的。不要说 “得” ，最好说 “也许” 或 “你对这个是什么看法？” 或是 “这个注意听起来怎么样？” 或是 “你觉得我们能不能这样？”

不能。当你说 “ 不能” 时，其实也许能行。有时候 “不能是相对的”，比如，“我们不能这样开始，因为这样不对”，另外一种说法则是 “我们不能再花时间在这上面了，因为我们必须开始”。 这两种说法都不是实情。或许可以再等等看，是吗？

简单。简单是用来形容别人工作的一个词。 “你做起来一定很简单，对吗？” 但是你要注意，很少有人用简单来形容自己的工作。对你来说，这表示 “让我们来看看该怎么做吧” 「但是对别人来说，这个词意味着 “给我搞定它！”」

这些词经常在工作讨论中蹦出来（你还要注意他们的近义词：“每个人”、“没有人”、“总是”、“绝不”）。一旦出口，想要寻找解决方案久难上加难了。这些词就是把自己逼上死角，你必须在二个相反的极端中选择一个，等于逼着你去和他们对着干，不留一丝余地。

尤其是当你把这些词连在一起使用时：“我们现在就得把这个功能加进去，没有这个功能我们就不做了，每个人都想要它，这只是小事一桩，所以应该很简单，你应该能够很快把它做出来” 着短短60多个字，却可引出多种假设，这就是祸害。